车主为什么放弃4S店选择你?知道原因才能留住他们!

汽修店面对的客户是车主,但是车主究竟想要什么?很多业主无法说清楚。

现在不妨来尝试理解一下,作为车主,他们想要的是什么?他们为什么放弃了4S店愿意来到独立售后体系?

首先,车主的安全感。作为汽车,安全是第一位的。经常见到配件厂家拿安全来说事情。比如刹车系统养护,比如空调滤芯,比如电瓶等。汽车行驶的安全和人身的安全,无比重要。车主对安全感的重视也是门店需要关注和强化的。所以点检也成为了门店赖以提供的基础服务项目。小拇指“汽车安全守护者”,主动点检,保障车主行车安全。在给予车主安全感的体验下,客户对门店的消费能力和满意度,节节攀升。

在有关汽车安全和人身安全上下功夫,主动点检起到了意想不到的作用。毕竟安全第一。

其次,客户要求服务到位。作为一个连锁汽修门店,车主的需求是把车修好,还有专业周到的主动服务。

很多老板说以后车子没什么可修理的了,跑的少了也都不坏了。但是随着车龄的增加,一些需要技术型的东西还是非常多的,即使在保养的过程中,随着发动机以及一些新技术的普及,技术含量越来越高,如果保养后也会出现一些常见的问题,比如机油灯亮,比如油耗增加、怠速变高等一些情况,也会直接让车主对门店丧失信任感。

所以,不论是维修还是保养,哪怕一些基本的养护,把车子修好,带给客户细致周到的服务,这始终都是作为品牌汽修门店存在的要义。

第三,作为车主能第一感受到的是视觉。也就是门店的形象、卫生以及设备、工具等的专业度。如果门店能提供专业良好的形象,让车主第一眼感受到专业,也是一个印象分的增加。

在目前大批量的门店都杂乱无章、油污遍地的情况下,连锁店面的规范化、标准化以及装修和服装的统一化,也能给客户留下一个好印象。

第四,车主的信任。修车生意是一个熟人生意。在大批量的三四线城市,很多人修车基本上都是找熟人,因为大家目前面对一个十几万甚至几十万的大家伙,4S店也不够信任,出来后也找不到能够信任的门店,大多是靠人推荐。

二十一点游戏很多技师回到家乡开个门店,基本上照顾生意的都是一些亲戚朋友,然后是老客户介绍的一些新客户,逐渐积累形成固定客户群体。虽然其他店价格或者服务更好一些,但是只要不出现非常严重的问题,车主更换门店的机率很少。熟人的信任关系,难以冲破。

二十一点游戏所以任何低价竞争的行为在这个行业,都面临着长期作战的准备。毕竟低频次的消费,短期的价格战冲不破信任成本。

第五,产品品牌和门店品牌。二十一点游戏在目前的情况下,大部分车主基本上都是小白客户,虽然随着互联网信息渠道的发达,逐渐有一部分车主开始接触一些品牌,但是基本上还是集中于油品、滤芯等易损件,稍微有深度的维修件,车主基本上还是不明白的。

在汽车上,不止是大部分车主,即使业主、技师也是仅限于一些宣传物料和培训课程,都是皮毛的知识。更多的时候修车靠的是经验。

二十一点游戏在目前的行业下,区域性的品牌还有一些,但是吸引力和信任度有待提升。跨区域的连锁品牌更是连经营都举步维艰。所以在全国品牌或者跨区域品牌不强势的情况下,区域性品牌有更多的机会去抢占更多的客户心智,从而更长久的建立起优势壁垒。

第六,占便宜的感觉。这个在任何行业都需要,很多时候老板或者老板娘一点稍微的优惠,或者一个非常简单的营销活动,就能够让客户高兴半天。

二十一点游戏很多时候这不是一个钱的问题,要的是一个面子的问题或者一个优越感的问题。这种感觉在下沉市场都会遇到,而且在汽车相关的消费上更加明显。所以,营销体系的建设也就有了存在的基础,毕竟让客户感觉到开心,消费的愉悦感,才是能够长久留住客户的基础。

第七,转化为朋友的客户群体。此部分客户由于长期和业主来往,逐渐成为一个特殊的群体。人们常说,一个人要有三个朋友:一个老师,一个医生,一个修车的。这三个职业群体几乎关系着每个人的日常生活。

所以很多人选择信任汽修店老板,此部分客户非常的忠诚。业主需要解决的就是一方面扩大群体,同时稳定客户关系,提供更多的服务项目。

很多时候车主的需求,可能是一方面,也可能是多方面。找到他,满足他,从而就有更多的机会服务他。服务车主,是汽修店活下去的唯一目的,也是唯一的指标。

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